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1.搜索條件（禁煙客房、額外加床、停車場等） |
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原則上搜索條件是無法確認的。所有的搜索條件的確認，旅之窗不接受郵件或電話確認。請直接與酒店聯系。建議您先在“訂單管理”中確認預訂成功后再與酒店聯系。
*任何住宿條件，都請在酒店信息頁面核實。
*有些酒店可能需要支付額外費用。詳細情況請再次與酒店聯系。
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2.每間客房的可入住人數
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每個酒店的客房設定不同，所以可接受預訂的人數也不同。通常，單人房為1人一間房，標準房和雙人房為2人一間房，三人房為3人一間房。但是，有些大客房可以入住更多的人。 |
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3.我想一個人住套房或是雙人房 |
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根據各酒店客房的設定不同，情況也不同。如果一間客房設定可入住人數為1-2人，即使是套房、雙人房，也可以接受1名入住者的預訂。在條件輸入畫面中搜索1人入住，顯示出的酒店均可以接受1名入住者的預訂。 |
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| 4.需加床怎么辦？ |
| 根據酒店不同，有的不可加床，或需另外支付加床費。在預訂結束后，在“訂單管理”頁面中確認處于“訂房受理完畢”狀態時，再直接向酒店詢問。
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| 5.包含餐飲費嗎？ |
| 在空房搜索結果頁面中，會顯示“含（單早）”、“含（雙早）”或“不含”餐飲費。也可在酒店的“空房/房價信息”中確認。另外，在訂房確認E-mail中也記錄了有無餐飲費的情況。 |
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6.我想同時預訂多間客房
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如果想預訂同一家酒店，并且預訂條件（人數、日程等）也相同，空房最多為10間，可同時預訂。請先在條件搜索畫面中設定每間客房入住人數后，選定必要的客房數，在入住者信息輸入畫面中輸入每間客房的入住者姓名。如果同一家酒店同一天，以相同的入住者姓名預訂，預訂將無法成功。請每間客房分別輸入相應的入住者姓名。 |
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7.可否代理非會員訂房？
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預訂者和入住者可以不同，并且可以代理預訂。在預訂時，請在入住者框內輸入實際入住者的姓名。但是“訂房確認E-mail”會發送至會員的E-mail信箱，敬請留意。
另外，若入住者有變化，請直接與酒店聯系。 |
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8.入住者的姓名不用拼音輸入可以嗎？
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由于中國文字系統存在簡體字和繁體字，有時可能出現亂碼，請會員訂房用拼音輸入入住者姓名。海外的入住者用英文字母輸入姓名。 |
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9.訂房時出錯怎么辦？
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一部分瀏覽器會出錯，如有可能請更換瀏覽器后再次預訂。若無論怎樣也不能解決出錯問題時，請聯系旅之窗：www@cn.tabimado.net。此時，為便于調查，盡可能詳細寫明瀏覽器的種類和版本，以及操作系統等使用環境。 |
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10.訂房后需要再用電話確認嗎?
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無需再電話確認。若擔心訂房是否成功，可在“訂單管理”頁面中確認。另外，也可要求再次發送“訂房確認E-mail”。有時因酒店方面的一些原因，可能出現在前臺辦理入住手續時需花費些時間的情況。因此，請攜帶“訂房確認頁面或訂房確認E-mail的打印件”或“訂房確認短信”。 |
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11.與酒店確認，發現酒店未收到預訂，怎么辦？
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因為旅之窗受理的預訂是系統自動與酒店聯系的。所以在訂房后，即使立刻聯系酒店，酒店也可能還未收到預訂。如想與酒店聯系，請先在“訂單管理”中確認處于“訂房受理完畢”狀態后進行。在旅之窗訂房完畢后，預訂即成立。 |
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12.直接聯系酒店并預訂？
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直接聯系酒店并預訂，或是按旅之窗網上的信息聯系酒店并預訂成功的用戶，都是用戶與酒店之間直接完成的預訂協議。在旅之窗網上顯示的會員價格，只有通過旅之窗網上預訂或旅之窗酒店預訂中心（電話）預訂的會員才可享受。直接致電酒店訂房，不可享受旅之窗會員價。 |
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13.可否等待取消？
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旅之窗不受理等待取消。訂房的會員一旦取消預訂，系統自動顯示為空房，處于可預訂狀態。請隨時在酒店的“空房/房價信息”中確認。 |
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14.預訂完成后與酒店、旅之窗網的聯系
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酒店預訂是通過旅之窗網完成的。因此，預訂成功后，酒店或者旅之窗網不會與會員聯系。但是預訂的詳細內容（用餐情況等）的確認事項除外，酒店或者旅之窗網會事先發送確認郵件。
希望在入住前一天自動發送“前一天預訂確認郵件”時，請在“會員信息修改”中設定訂房確認E-mail為“要”。
---注---
入住日2天前完成的預訂，可設定接收“前一天預訂確認郵件”，但是在入住前一天以后完成的預訂，無法設定接收“入住前一天預訂確認郵件”。
---例---
入住日是4月3日，在4月1日23:59:59之前完成的預訂，可以設定發送郵件，但是4月2日00:00:00以后完成的預訂，不能設定發送郵件。 |
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15.關于酒店入住手續與到達時間
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請嚴格遵守預訂時指定的入住時間。萬一發現延誤，請及時根據酒店信息頁面顯示的聯絡方式與酒店聯系。
入住時告知酒店入住者姓名。為了安心，您可將預訂確認頁面打印并攜帶。萬一無法確認預訂，可以此作為憑證。
關于各酒店的付賬情況及領取房卡等手續，請根據酒店提示辦理。有任何疑問請直接與酒店聯系。 |
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16.房費以什么方式支付？
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預訂中國大陸，港澳臺酒店，請在入住時直接在酒店前臺支付。
預訂日本酒店支付方式有以下兩種：
1）信用卡在線支付。部分日本的酒店預訂完成后要求直接用信用卡在線完成支付，所以在酒店就不需要支付入住費用了。
2）入住時在酒店前臺直接支付。
根據酒店不同，可能需要在入住時支付押金。使用了其他服務，還需要支付其他費用。在退房時，會扣除這些費用，將差額退還。
詳細的支付方法，請參閱這里。 |
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