1.關于會員注冊
如果要使用旅之窗網的主要服務,請務必先“注冊旅之窗會員”,取得旅之窗會員號碼(會員ID)。
注冊會員無需任何登錄費、利用費等費用。
2.關于會員登錄內容(會員號碼、電話號碼、姓名、出生年月、住址、E-mail等)的確認修改
“會員號碼”無法修改,麻煩您以別的會員號碼重新申請。重新申請好會員號碼后,請將原先的會員號碼從“會員信息修改”中刪除(刪除理由請寫“由于會員號碼修改”)。但是使用此方法后,訂房記錄等有關個人信息將會消失,敬請諒解。如正處于訂房的情況下,請在入住后(在“預訂受理狀態”顯示為“過去的訂房”后)刪除。
“電話號碼、姓名、出生年月、住址、E-mail等”會員注冊信息的確認、修改、取消請進入“會員信息修改”。
3.我忘了用戶名怎么辦?
請在“忘記用戶名或手機號碼”頁面中確認。
在無法確認的情況下,請填寫好姓名、家庭電話、家庭地址、申請會員時的E-mail地址、出生年月,將其發送到我們的信箱:www@tabimado.net.cn,與我們聯系。
4.我目前不是旅之窗的會員,可以預訂酒店嗎?
可以,如果您還沒有注冊成為旅之窗會員,且又想快速預訂酒店的話,您可以撥打旅之窗酒店預訂熱線400-820-2922、800-820-2922 (8:00-22:00)或聯系在線客服進行預訂。非會員預訂同樣可享受會員價。
您也可以在旅之窗網進行“非會員”預訂,輸入手機號碼,點擊[直接預訂]按鈕,即可快速預訂酒店。預訂成功后,旅之窗會將預訂確認短信以及用戶名發送到您的手機上,您將自動成為旅之窗會員,今后您可直接使用該用戶名和手機號碼登錄旅之窗網。
1.關于旅之窗電子雜志
旅之窗電子雜志的接收方法:請在“會員信息修改”中設定“電子雜志”為“要”。您可以輕松體驗到旅之窗網的便利與大量對您有用的信息,請您設置為接收狀態。如果要停止接收也可在同一頁面中設定“不要”。如果今后想設定再次接收可在同一頁面中輕松設定。
2.關于預訂確認郵件等與預訂相關的重要郵件
旅之窗網發送的與預訂相關的重要郵件是按以下發送的:
發送的郵件地址為:www@tabimado.net.cn。
♦預訂確認郵件:
發送給預訂后希望直接確認的用戶。您也可以進入“訂單管理”頁面設定再次發送。
♦取消確認郵件:
發送給取消后希望直接確認的用戶。
♦縮短日程(預訂確認)郵件:
發送給日程縮短后希望直接確認的用戶。
♦入住前預訂確認郵件:
發送給設定愿意接收郵件的用戶,并在入住前1天內發送。
如果超過入住日前1天的0:00:00預訂成功的,將不發送“入住前一天預訂確認郵件”。
例:入住日為4月3日,4月2日0:00:00以后預訂成功的,將不發送。
3.我沒有收到預訂確認郵件,怎么辦?
在預訂完成頁面點擊“顯示訂房內容/發送確認郵件”按鈕,預訂確認郵件將會自動發送到您的郵箱。
如果點擊了“顯示訂房內容/發送確認郵件”,但依然無法收到郵件,請參考以下原因:
*會員登錄信息中輸入了錯誤的郵箱地址。請在“會員信息修改”中修改。
*輸入了會員登錄信息以外的其他郵箱地址。
*由于郵箱的設置問題。
*沒有完全點擊“顯示訂房內容/發送確認郵件”按鈕。
您也可以在“訂單管理”中確認(和預訂確認郵件的內容相同),可以在“訂單管理”中設定再次發送郵件。
4.關于預訂確認短信等與預訂相關的重要短信
旅之窗網發送的與預訂相關的重要短信是按以下發送的:
♦預訂確認短信:
發送給預訂后希望直接確認的用戶。
♦取消確認短信:
發送給取消后希望直接確認的用戶。
♦縮短日程(預訂確認)短信:
發送給日程縮短后希望直接確認的用戶。
5.我沒有收到預訂確認短信,怎么辦?
在預訂完成頁面點擊“顯示訂房內容/發送確認短信”按鈕,預訂確認短信將會自動發送到您的郵箱。
雖然點擊了“顯示訂房內容/發送確認短信”,但還是不能收到短信,請參考以下原因:
*會員登錄信息中輸入了錯誤的手機號碼。請在“會員信息修改”中修改。
*輸入了會員登錄信息以外的其他手機號碼。
*沒有完全點擊“顯示訂房內容/發送確認短信”按鈕。
1.酒店信息頁面
各酒店信息頁面登載的信息均由酒店自行提供,對于這些信息有任何疑問請直接與酒店聯系。或請聯系旅之窗網(www@tabimado.net.cn)。
2.預訂開始時間
旅之窗網上可接受預訂的客房,是由各酒店自行確認并提供的。可接受預訂期間根據各酒店情況會有所不同,您最早可提前半年進行預訂。各酒店的客房提供情況請在“可接受預訂狀況”確認。
3.預訂受理截止時間?
是否接受預訂是由各酒店自行確認并設定的。每個酒店具體規定的預訂受理截止時間會有所不同。如果有空房,請在酒店預訂受理截止日前預訂。
4.顯示“一部分日期不可訂房”
若需連續入住搜索空房時,在連續入住期間可能會有客房已滿的情況,因此會有一部分日期不可訂房。如果該日期下沒有空房,則會以“一部分日期不可訂房”代替“預訂”按鈕。不可訂房的日期可在酒店的“空房/房價信息”頁面中確認酒店的空房情況。若有不可訂房的日期,則無法通過“旅之窗”訂房,敬請諒解。
5.酒店星級
酒店星級:取得國家旅游局星級評定并取得相應稱號的掛牌星級酒店,在旅之窗網表示例:
五星級或
四星級或
三星級或
二星級或
一星級或
裝修級別:未參加國家旅游局酒店星級評定的酒店,其在建造規則和運營服務規格等基本
達到相應水平的酒店,在旅之窗網表示例:豪華、高檔、舒適、經濟。
6.會員點評
會員點評是通過旅之窗預訂并實際入住的客人給予酒店的評價,評價范圍包括:客房、設施、服務、位置、餐飲等。
1.搜索條件(禁煙客房、額外加床、停車場等)
原則上搜索條件是無法確認的。所有的搜索條件的確認,旅之窗不接受郵件或電話確認。請直接與酒店聯系。建議您先在“訂單管理”中確認預訂成功后再與酒店聯系。
*任何住宿條件,都請在酒店信息頁面核實。
*有些酒店可能需要支付額外費用。詳細情況請再次與酒店聯系。
2.每間客房的可入住人數

每個酒店的客房設定不同,所以可接受預訂的人數也不同。通常,單人房為1人一間房,標準房和雙人房為2人一間房,三人房為3人一間房。但是,有些大客房可以入住更多的人。
3.我想一個人住套房或是雙人房

根據各酒店客房的設定不同,情況也不同。如果一間客房設定可入住人數為1-2人,即使是套房、雙人房,也可以接受1名入住者的預訂。在條件輸入畫面中搜索1人入住,顯示出的酒店均可以接受1名入住者的預訂。
4.需加床怎么辦?

根據酒店不同,有的不可加床,或需另外支付加床費。在預訂結束后,在“訂單管理”頁面中確認處于“訂房受理完畢”狀態時,再直接向酒店詢問。
5.包含餐飲費嗎?
在空房搜索結果頁面中,會顯示“含(單早)”、“含(雙早)”或“不含”餐飲費。也可在酒店的“空房/房價信息”中確認。另外,在訂房確認E-mail中也記錄了有無餐飲費的情況。
6.我想同時預訂多間客房

如果想預訂同一家酒店,并且預訂條件(人數、日程等)也相同,空房最多為10間,可同時預訂。請先在條件搜索畫面中設定每間客房入住人數后,選定必要的客房數,在入住者信息輸入畫面中輸入每間客房的入住者姓名。如果同一家酒店同一天,以相同的入住者姓名預訂,預訂將無法成功。請每間客房分別輸入相應的入住者姓名。
7.可否代理非會員訂房?

預訂者和入住者可以不同,并且可以代理預訂。在預訂時,請在入住者框內輸入實際入住者的姓名。但是“訂房確認E-mail”會發送至會員的E-mail信箱,敬請留意。若入住者有變化,則需直接與酒店聯系。
8.入住者的姓名不用拼音輸入可以嗎?
由于中國文字系統存在簡體字和繁體字,有時可能出現亂碼,請會員訂房用拼音輸入入住者姓名。海外的入住者用英文字母輸入姓名。
9.訂房時出錯怎么辦?

一部分瀏覽器會出錯,如有可能請更換瀏覽器后再次預訂。若無論怎樣也不能解決出錯問題時,請聯系旅之窗:www@tabimado.net.cn。此時,為便于調查,盡可能詳細寫明瀏覽器的種類和版本,以及操作系統等使用環境。
10.訂房后需要再用電話確認嗎?

無需再電話確認。若擔心訂房是否成功,可在“訂單管理”頁面中確認。另外,也可要求再次發送“訂房確認E-mail”。有時因酒店方面的一些原因,可能出現在前臺辦理入住手續時需花費些時間的情況。因此,請攜帶“訂房確認頁面或訂房確認E-mail的打印件”或“訂房確認短信”。
11.與酒店確認,發現酒店未收到預訂,怎么辦?
因為旅之窗受理的預訂是系統自動與酒店聯系的。所以在訂房后,即使立刻聯系酒店,酒店也可能還未收到預訂。如想與酒店聯系,請先在“訂單管理”中確認處于“訂房受理完畢”狀態后進行。在旅之窗訂房完畢后,預訂即成立。
12.直接聯系酒店并預訂?
直接聯系酒店并預訂,或是按旅之窗網上的信息聯系酒店并預訂成功的用戶,都是用戶與酒店之間直接完成的預訂協議。在旅之窗網上顯示的會員價格,只有通過旅之窗網上預訂或旅之窗酒店預訂中心(電話)預訂的用戶才可享受。直接致電酒店訂房,不可享受旅之窗會員價。
13.可否等待取消?
旅之窗不受理等待取消。訂房的會員一旦取消預訂,系統自動顯示為空房,處于可預訂狀態。請隨時在酒店的“空房/房價信息”中確認。
14.預訂完成后與酒店、旅之窗網的聯系
國內酒店的預訂是通過旅之窗網、旅之窗酒店預訂中心(電話)完成。因此,預訂成功后,酒店或者旅之窗網不會與會員聯系。但是預訂的詳細內容(用餐情況等)的確認事項除外,酒店或者旅之窗網會事先發送確認郵件或短信。
希望在入住前一天自動發送“前一天預訂確認郵件”時,請在“會員信息修改”中設定訂房確認E-mail為“要”。
入住日2天前完成的預訂,可設定接收“前一天預訂確認郵件”,但是在入住前一天以后完成的預訂,無法設定接收“入住前一天預訂確認郵件”。例如:入住日是4月3日,在4月1日23:59:59之前完成的預訂,可以設定發送郵件,但是4月2日00:00:00以后完成的預訂,不能設定發送郵件。
15.關于酒店入住手續與到達時間
請嚴格遵守預訂時指定的入住時間。萬一發現延誤,請及時根據酒店信息頁面顯示的聯絡方式與酒店聯系。 入住時告知酒店入住者姓名。為了安心,您可將預訂確認頁面打印并攜帶。萬一無法確認預訂,可以此作為憑證。 關于各酒店的付賬情況及領取房卡等手續,請根據酒店提示辦理。有任何疑問請直接與酒店聯系。
16.房費以什么方式支付?
預訂中國大陸,港澳臺酒店,請在入住時直接在酒店前臺支付。
預訂日本酒店支付方式有以下兩種:
1)信用卡在線支付。部分日本的酒店預訂完成后要求直接用信用卡在線完成支付,所以在酒店就不需要支付入住費用了。
2)入住時在酒店前臺直接支付。
根據酒店不同,可能需要在入住時支付押金。使用了其他服務,還需要支付其他費用。在退房時,會扣除這些費用,將差額退還。
詳細的支付方法,請參閱信用卡相關幫助。
17.關于服務費和稅
在空房搜索結果頁面中,“服務費/稅”會顯示“含”或“不含”,表示房費中已經包含或不含服務費和稅。也可在酒店的“空房/房價信息”中確認。另外,在訂房確認E-mail中也記錄了是否包含服務費和稅的情況。若顯示不含服務費和稅,則入住酒店后,酒店會收取一定比例的服務費和稅。服務費和稅的收取比例可在“酒店信息頁面”中確認,也可以和酒店進行確認。
1.可以預訂海外哪些地區的酒店?
旅之窗網可在線預訂日本、韓國、馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南等國家的酒店,豐富的酒店信息,您可以自由選擇預訂。
相關服務請進入:海外酒店預訂。
2. 海外酒店查詢
海外酒店的搜索有以下方式:
1)搜索條件
輸入您所需要的住宿條件(日程、人數、客房數、目的地等),然后進行搜索,將會顯示符合條件的酒店一覽。
→快速搜索:
在首頁“酒店預訂”中點擊“海外”,進行快速搜索。
→高級搜索:
在首頁“酒店預訂”中點擊“海外”,點擊“高級條件搜索”,進行更多條件搜索。
2)地圖搜索
選擇國家、地區,輸入您希望搜索的住宿條件(日程、人數、客房數等),將會顯示符合條件的酒店一覽。
→在首頁“酒店預訂”中點擊“海外”,在“海外酒店所在地區查詢”中,選擇您的目的地,輸入住宿條件進行搜索。
3)關鍵字搜索
輸入您希望搜索的酒店關鍵字(酒店名、地址、特色等),將會顯示符合條件的酒店一覽。
→在首頁“酒店預訂”中點擊“海外”,在“海外酒店關鍵詞查詢”中,輸入關鍵字進行搜索。
3.海外酒店預訂方法
海外酒店的預訂請通過互聯網完成。
1)第一步:查詢
參考2中的酒店查詢方法。
2)第二步:選擇
根據查詢結果,選擇您心儀的酒店及房型,點擊[預訂]按鈕,然后登錄。
3)第三步:輸入信息
請輸入入住者信息等預訂信息。如果您希望收到“預訂確認郵件”,請填寫郵箱地址,并點擊下一步。
4)第四步:確認預訂信息
確認以上第三步輸入的信息是否正確,確認完畢后,請點擊[預訂]。
5)第五步:預訂完成
預訂完成后,會在預訂完成頁面顯示“預訂編號”。如果您在第三步設定希望收取“預訂確認郵件”,此處會顯示已發送完畢。
---注---
在完成預訂流程后,請務必點擊“預訂確認,修改,取消”確認預訂情況。
請填寫正確的預訂信息,以免因為輸入的預訂信息(例如:聯絡方式錯誤)而導致無法接受預訂。
4.攜帶兒童的預訂,未成年人的預訂
請在搜索畫面中選擇國家、地區,選定攜帶嬰幼兒的人數。但是,僅兒童是無法預訂的。
*日本以外的國家、地區
成人/兒童(4∼6年級)/兒童(無需用餐和床位)
*日本
小學生(1∼3年級)/小學生(4∼6年級)/幼兒(需用餐和床位)/幼兒(只需用餐)/幼兒(只需床位)/幼兒(無需用餐和床位)
※即使有空房,搜索到的房間并非都是可接受預訂的。所以請務必在酒店信息中的空房一覽頁面中設定為可接受“嬰幼兒”的客房。若酒店空房一覽中沒有顯示,則可能是沒有空房,或是該酒店沒有可接受“嬰幼兒”的客房。原則上請在酒店一覽頁面中選擇后預訂。但是有些酒店無法設定是否接受“嬰幼兒”的客房,有些酒店可以設定。如果在只接受成人預訂的搜索中查找空房,將無法顯示是否有接受“嬰幼兒”的客房,請按酒店信息頁面中顯示的聯系方式與酒店聯系。如果酒店告知是可以接受攜帶“嬰幼兒”的預訂,則請在條件輸入頁面中填寫入住的成人人數。預訂后,嬰幼兒的額外費用到達酒店后再結算。所以請務必核實攜帶嬰幼兒是否需要支付額外費用。
5.未成年人的預訂
在使用旅之窗網時,是沒有年齡限制的。因此,未成年人也可以注冊會員及酒店預訂。但是,預訂完成后,某些酒店可能也會拒絕未成年人的入住。所以詳細情況請按酒店信息頁面中顯示的聯系方式與酒店聯系。
6.關于貨幣
預訂的貨幣根據國家、地區和酒店不同也會有所不同。旅之窗網上表示的房費貨幣單位為酒店所在國家的貨幣單位,敬請注意。貨幣單位通常表示為:
人民幣:RMB
港幣:HKD
澳門幣:MOP
臺幣:NTD
日元:JPY
韓元:KRW
馬來西亞林吉特:MYR
印尼盧比:IDR
菲律賓比索:PHP
新加坡元:SGD
泰國銖:THB
越南盾:VND
美元:USD
7.支付方法
根據各酒店情況不同,支付方式也不同,主要有“前臺支付”和“網上信用卡支付”。到酒店后請支付在酒店產生的用餐費及電話費等額外費用。
1)顯示為“前臺支付”
部分海外酒店顯示“前臺支付”,根據各酒店情況不同,預訂申請時可能需要提供信用卡擔保。
關于信用卡擔保,請點擊這里。
信用卡等的信息,全部使用Netscape的SSL技術加密。
2)顯示為“信用卡支付”
部分海外酒店顯示“網上信用卡支付”,預訂申請時直接提供信用卡在線支付房費。
關于網上信用卡支付,請點擊這里。
8.通過在線支付方式預訂海外酒店,如何索取付款憑證?
經由旅之窗通過在線信用卡支付方式預訂的海外酒店,會員可以在入住后通過發送郵件到www@tabimado.net.cn,并注明旅之窗的訂單編號索要預訂時的付款憑證,我們在收到郵件后10個工作日內,以電子郵件的形式發送給您。
1.信用卡擔保

預訂部分中國大陸、港澳臺酒店以及部分日本酒店,根據酒店要求,為保證預訂成立,需要登記有效的信用卡信息。如登記的信用卡卡號錯誤或過期等原因導致信用卡不能使用,預訂有可能被取消。登記信用卡號碼是為了保證預訂有效,但不作為預付信息,房費請在入住酒店的前臺支付。信用卡解凍,根據各信用卡公司規定,會有所不同。根據一般信用卡公司規定,通常會在1-2月后解凍。如果在取消規定的期間內取消、修改預訂,或者No-Show(未入住且無聯系),有取消規定的酒店將向您登記的信用卡收取消費。
信用卡等的信息,全部使用Netscape的SSL技術加密。
2.信用卡支付

部分日本酒店預訂完成后要求直接用信用卡在線完成支付,所以在酒店就不需要支付入住費用了。已經完成支付的信用卡信息不能進行修改。在入住時需要進行核實。每個預訂只能支付一次。
3.信用卡支付的預訂方法

選擇可使用信用卡支付的酒店,然后預訂。在預訂頁面中有輸入信用卡信息欄。
在預訂結束后,點擊“按以上內容預訂”按鈕,開始進行該信息的認證。如果輸入錯誤信息,或者超過有效期,該認證不予通過,無法預訂成功。請在“訂單管理”中確認預訂狀態,若發現預訂沒有成功,請再一次預訂。
*信用卡公司的使用說明上寫有關于“使用日”的描述。如果您選擇“網上信用卡支付”,則“使用日”為“預訂日”。
*劃賬日根據各信用卡公司規定,會有所不同。
4.信用卡支付的取消方法

和“前臺支付”方式相同,請在“訂單管理”中進行取消。取消完成后會進行退款處理。進行取消時請再次確認取消費用。
*當產生取消費用時,會按取消費方針扣除取消費后返還余額。
*返還余額、劃賬日根據各信用卡公司規定,會有所不同。根據一般信用卡公司規定,通常會在1-2月后返還余額。
5.信用卡支付的修改(縮短日程)方法
在酒店完成訂單修改(縮短日程)處理后,請按以下方式進行:
1)費用減少的修改:
完成訂單“縮短日程”的修改后,需要減少預訂費用,則需要暫時取消之前的預訂,再次進行預訂。如果產生取消費用,不能通過信用卡支付解決,需要直接與酒店結算。
2)費用增加的修改:
若需要增加預訂費用,無法通過信用卡支付完成費用修改。請按原先費用預訂。增加的費用請直接與酒店結算。
6.預訂海外酒店的信用卡支付

這是預訂海外酒店的支付方式之一,預訂完成后要求直接用信用卡在線完成支付,所以在酒店就不需要支付入住費用了。但是并非所有的海外酒店都采用此類支付方式。此類酒店會在“空房搜索結果”中表示為“網上信用卡支付”。酒店還會設定為“前臺支付”。
7.有效的信用卡類型

根據酒店的不同,可以使用的信用卡種類也會有所不同,一般可以使用的信用卡類型分別為Master Card、JCB、VISA、American Express等。在填寫信用卡信息時請注意,每個空格填寫4個字符,從左至右分別填入4個字符。支付的是全部費用。根據各信用卡公司不同,銀行劃賬日也不同。已經完成支付的信用卡信息不能進行修改。在入住時需要進行核實。每個預訂只能支付一次。
8.關于信用卡名義

不必使用入住者名義的信用卡,可使用預訂者名義的信用卡。
9.一次預訂支付一次
如果同時預訂多間客房或多人同時預訂,一次預訂支付一次。不能個別支付。
10.訂房后需要再用電話確認嗎?

通過旅之窗酒店預訂中心(電話)預訂不能選擇“信用卡支付”方式。
11.信用卡支付后到酒店的費用
信用卡支付的僅為預訂房費。預訂房費以外產生的稅等費用,及在酒店產生的用餐費、電話費等均請與酒店結算。
1.什么是旅之窗訂房“優惠券”?

旅之窗訂房“優惠券”是旅之窗為用戶支付一定房費的優惠活動。當用戶預訂酒店時,只要使用優惠券,就能獲得相應的房費優惠。
2.哪些酒店可以使用優惠券?

酒店房型名稱前顯示“由旅之窗支付每間夜***元的特惠活動!”,即代表該酒店該房型可以使用優惠券,頁面上表示的價格是使用優惠券打折后的每間房每日的房價。
例如:某酒店“標準雙人間”旅之窗價是500元,參加由旅之窗支付每間夜50元的特惠活動,則頁面上會顯示折后價450元,客人只需要支付450元即可入住。
3.如何獲取優惠券?

在“房價特惠一覽”頁面上,會顯示酒店優惠券密碼。
此外,我們還會定期通過電子雜志或短信的推廣,告知您最新的優惠券信息!
4.如何使用優惠券?

同一般預訂流程一樣,只需在訂房申請頁面中,將您獲取的“優惠券密碼”填寫上,既可享受“由旅之窗支付每間夜***元”房費優惠。
5.優惠券使用細則?

1)優惠券的折扣是指一間房一晚的房費優惠,每個優惠券密碼適用于一件預訂的多個間夜。
2)優惠券必須在有效期內使用。
1.訂單確認方法

酒店預訂原則上是通過旅之窗網、旅之窗酒店預訂中心(電話)完成訂單確認的。
♦通過旅之窗網上的預訂
可以在旅之窗網的“訂單管理”中確認。
♦通過旅之窗酒店預訂中心(電話)的預訂
還沒有過入住日期的預訂,可以通過酒店預訂中心電話確認。過了入住日期的預訂,可以在旅之窗網上的“訂單管理”中確認。
通過旅之窗酒店預訂中心(電話)的預訂,也可以全部在旅之窗網上的“訂單管理”中確認。
2.訂單取消方法

酒店預訂原則上是通過旅之窗網、旅之窗酒店預訂中心(電話)完成訂單取消的。
♦通過網上的預訂
可以在旅之窗網的“訂單管理”中取消。
在需要取消的預訂上點擊“取消”按鈕,請在取消畫面確認要取消的內容,然后點擊“取消”。
取消完成后,會顯示取消完成。如果希望接收“取消確認郵件”,請點擊同一畫面的“發送取消確認郵件”按鈕。
取消完成后,請務必進入“訂單管理”確認預訂狀態。
♦通過酒店預訂中心(電話)的預訂
還沒有過入住日期的預訂,可以通過酒店預訂中心電話取消。
通過酒店預訂中心(電話)的預訂,也可以全部在旅之窗網上的“訂單管理”中取消。 取消的方法和預訂的流程相同。
注意:取消時請確認是否要收取取消費。
預訂時選擇的支付方式為“信用卡擔保”或“信用卡支付”,若需要收取取消費,則扣除取消費后返還余額。不同信用卡公司,退款的日期也將不同。但根據各信用卡公司情況,一般在1-2個月后您將收到退款。
3.訂單縮短日程方法

酒店預訂原則上是通過旅之窗網、旅之窗酒店預訂中心(電話)完成訂單縮短日程的。
♦通過網上預訂的酒店,可以在旅之窗網上的“訂單管理”中縮短日程。
在需要縮短日程的預訂上點擊“縮短日程”按鈕,請在縮短日程畫面確認要縮短日程的相關內容,然后點擊“日程縮短”按鈕。
*日程縮短完成后,原來的預訂編號被視為取消,您會重新得到一個新的預訂編號。
*如果希望接收日程縮短確認郵件,請點擊同一畫面的“日程縮短確認郵件”按鈕。
縮短日程完成后,請務必進入“訂單管理”確認預訂狀態。
♦通過酒店預訂中心(電話)的預訂,可以通過酒店預訂中心電話完成訂單縮短日程,也可以在旅之窗網的“訂單管理”中完成訂單縮短日程。
注意:
取消時請確認是否要收取取消費。
預訂時選擇的支付方式為“信用卡擔保”或“信用卡支付”,若需要收取取消費,則扣除取消費后返還余額。
不同信用卡公司,退款的日期也將不同。但根據各信用卡公司情況,一般在1-2個月后您將收到退款。
4.無法在線完成取消、縮短日程修改

通過旅之窗網上的預訂,如果超過酒店設定的預訂受理截止日期,預訂、取消、日程縮短等在旅之窗網、旅之窗酒店預訂中心(電話)中都不能進行,在“訂單管理”中會表示“取消受理時間外”。這時,請按酒店信息頁面顯示的聯絡方式與酒店聯系。盡可能在旅之窗網上進行修改,但如果不能在旅之窗網上進行修改,請同樣與酒店聯系。
5.延長入住的方法

延長入住不能旅之窗網、旅之窗酒店預訂中心(電話)中辦理。已經完成的預訂按原先計劃入住,新增的日程請另外進行預訂。
6.其他預訂修改(日程修改/人數、入住時間、姓名、含早情況等)的方法

縮短訂房日程以外的修改在旅之窗網、旅之窗酒店預訂中心(電話)都不能進行。日程修改、人數、入住時間、入主者姓名、含早餐情況等修改,請搜索是否有滿足修改后的條件的客房。如果有,將原來的預訂取消,重新進行預訂。此時,請再次確認取消流程。但是,若酒店已修改客房價格,會與最初的訂房價格不同。另外在訂房過程中,有可能客房已被其他會員預訂而造成無空房可預訂,敬請注意。
7.預訂修改后再次預訂,發現沒有空房了怎么辦?

如果因為沒有空房無法預訂,請直接按酒店信息頁面上的聯絡方式與酒店協商。建議您聯系時,請在“訂單管理”中確認預訂狀態,在“預訂受理完畢”完成后再聯系。但此時未必能夠以旅之窗的價格進行訂房,所以請與酒店聯系加以確認。
8.可能比原定入住時間晚到,怎么辦
若事前知道會晚到,請提前與酒店聯系。如果沒有事先通知酒店而晚到的話,您所預訂的房間有可能會被取消,敬請注意。
1.可否預訂停車場?

目前旅之窗沒有相應的停車場預訂服務。對有停車場的酒店,請事先與酒店聯系。
2.可否查詢如何去酒店的地圖?

請在“酒店信息”頁面中查詢酒店提供的地圖。
3.有無殘疾人的設施的客房?

在酒店信息頁面中的“殘疾人設施”項目中有記載。在旅之窗預訂的客房不一定是有殘疾人設備的客房,請務必直接與酒店聯系確認。
4.怎樣保護個人信息?

通過旅之窗訂房時,我們使用“SSL”技術對用戶的個人信息進行加密保護。詳細信息請參考“隱私權條款”。